Jose Antonio Carmona
Editor SeniorRecientemente hemos comprado una tele en casa. Ha sido un gasto imprevisto: nuestra vieja tele Sony con Android TV había dejado de funcionar y tocaba buscar un reemplazo. Después de mirar varias opciones, optamos por un modelo de Samsung y me puse a curiosear entre las pegatinas… y descubrí una muy útil.
Estamos acostumbrados a convivir con todo tipo de etiquetas, sellos y logos y, muchas veces, pasan completamente desapercibidos (a mí mismo me ha pasado). Por eso, la información que ofrece un adhesivo en la caja del televisor me ha resultado especialmente útil.
Un televisor no es algo que se compre todos los días: queremos que dure lo máximo posible. Lo normal es que, cuando uno llega a casa, se quede con nosotros durante años. Por eso, tener claro cuánto tiempo recibirá actualizaciones —y, sobre todo, cuánto durará el soporte en forma de repuestos y asistencia técnica— puede marcar la diferencia a la hora de elegir un modelo u otro.
En el caso de Samsung, ya vimos hace poco que la compañía ha anunciado un compromiso de actualizaciones para sus televisores: hasta 7 años de actualizaciones de firmware en Tizen. Pero la gran pregunta es otra: ¿cómo saber durante cuánto tiempo tendremos piezas de repuesto disponibles?
Aquí es donde entra en juego EPREL. Son las siglas de European Product Registry for Energy Labelling (Registro Europeo de Productos para el Etiquetado Energético) y se trata de la base de datos oficial de la Unión Europea en la que fabricantes y distribuidores deben registrar electrodomésticos y otros equipos —como bombillas, pantallas o, en este caso, un televisor— antes de ponerlos a la venta.
Su objetivo principal es reforzar la transparencia y facilitar la comparación de la eficiencia energética. De hecho, gracias al código QR de la etiqueta, cualquier consumidor puede consultar el consumo declarado y acceder a la ficha técnica del producto. Pero lo interesante es que EPREL no se queda solo en el consumo o las dimensiones: también aporta información clave sobre soporte, asistencia y repuestos. En concreto, el etiquetado incluye datos como:
- Disponibilidad mínima de actualizaciones de software y firmware (contada desde la fecha de comercialización de la última unidad).
- Disponibilidad mínima garantizada de piezas de recambio (también desde la comercialización de la última unidad).
- Disponibilidad mínima garantizada de asistencia para el producto.
- Duración mínima de la garantía general ofrecida por el proveedor.
Con estos datos en la mano, he comprobado que este modelo cuenta con soporte de software de hasta ocho años (algo que Samsung ya había anunciado). Pero lo más relevante es que también garantiza la disponibilidad de piezas de recambio durante siete años, lo que da bastante tranquilidad si aparece una avería.
Además, conviene recordar un detalle importante: sin el registro y el etiquetado en EPREL, estos productos no pueden comercializarse legalmente en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo (EEE) ni en Irlanda del Norte.
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