Suele pasar que cuando en casa nos topamos con algún problema relacionado con nuestra red, ya sea mediante el Wi-Fi o la conexión por cable, el primer culpable lo buscamos en el router. Pero hay ocasiones en las que la solución no tiene nada que ver con nuestra instalación y es el operador el que puede dar respuesta al problema.
En un país como España, que cuenta con una de las redes de telecomunicaciones más extensas de Europa, en el que más de un 80% de la población tiene acceso a fibra es habitual que se puedan presentar fallos en la red con caídas Y averías que pueden dejarnos sin conexión a Internet. En este caso, es importante saber dónde hay que acudir para obtener información y tratar de subsanar el problema en función de la operadora que nos preste cobertura.
Una incidencia en la red de un operador que afecte a la fibra o a la cobertura de ADSL (y también al móvil), puede ser algo local que afecta muy pocos usuarios, pero también puede ser una incidencia masiva que afecte a miles a millones de usuarios. Por eso hay que tener claro dónde acudir en cada momento.
Hay que tener en cuenta que una incidencia puede ser a nivel local, cuando afecta muy pocos usuarios y en la que** puede que la operadora no esté al tanto de forma inmediata**. Pero también una de tipo masivo, que afecte a millones de usuarios y empresas. Estas incidencias son las que más rápidamente se conocen y en las que las operadoras trabajan de forma más concienzuda por el volumen de quejas que pueden provocar.
Cómo consultar las incidencias con Telefónica Movistar
Un problema con la red de Telefónica Movistar, puede afectar también a otras dos compañías que se encuentran bajo su paraguas, como son Tuenti y O2. Además la operadora presta servicios como mayorista de fibra. Esto quiere decir que muchas compañías que no cuentan con fibra o cobertura en una zona, usan la de Movistar: es la popular fibra indirecta. Por eso un fallo de Movistar puede afectar a otras empresas como Digi, ION mobile o telecable.
La única forma de conocer si hay alguna incidencia en la red de Movistar es por medio de la redes sociales en aplicaciones y plataformas como Twitter, Instagram o Facebook. Por medio de las mismas el operador informa sobre posibles incidencias masivas y los usuarios pueden establecer consultas cuando presenten algún problema en su zona.
Estos son los canales oficiales, pero también hay servicios web que recogen posibles incidencias en la red y son buen ejemplo downdetector, estafallando o problemas24.
Cómo consultar las incidencias con Vodafone
En el caso de la operadora roja Vodafone, una incidencia en su red también puede afectar a otras compañías que simplemente pertenecen a la misma empresa, caso de Lowi, o a las que da cobertura, dónde tenemos ejemplos de OMVs como Finetwork.
Al igual que Movistar, Vodafone suele informar sobre problemas e incidencias masivas por medio de la redes sociales en Twitter, Facebook o Instagram. Éstas son el lugar para comunicar posibles y de incidencias y en el que los usuarios puedan manifestar si sufren cualquier tipo de problema.
De forma extraoficial, existen, en el caso anterior, plataformas como downdetector, estafallando o problemas24 en las que consultar las posibles incidencias.
Además, Vodafone ofrece como compensación, bonos de 10 GB de datos móviles en caso de incidencias con el servicio de fibra o ADSL, con el objetivo de hacer más llevadera la resolución del problema y no quedarnos sin cobertura.
Cómo consultar las incidencias con Orange
Los clientes de Orange ponen consultar las incidencias de la operadora así como de otras marcas asociadas como Jazztel o Simyo y de OMVs independientes como Xenet o Suop entre otros virtuales con cobertura Orange por medio de las distintas redes sociales como Twitter, Instagram o Facebook. Éstas son también el medio en el que los usuarios pueden comunicar cualquier tipo de incidencia con su línea.
Y como en los casos anteriores, existen otros servicios dónde también se recogen los fallos de red, como downdetector, estafallando o problemas24.
Cómo consultar las incidencias con MásMóvil
Hablamos de Grupo MásMóvil, una firma que agrupa a varias marcas como Yoigo, Pepephone, Virgin telco, Euskaltel, llamaya, Oceans, Lycamobile, Lebara o Hits Mobile. Esto quiere decir que un único problema, puede afectar a distintos operadores y por lo tanto a un mayor número de usuarios.
Si en un momento determinado tienes alguna incidencia con tu línea y eres cliente de algunas de estas operadoras, puedes consultar toda la información por medio de la redes sociales en la aplicaciones como Twitter, Facebook o Instagram. Por medio de las mismas el operador informa de posibles incidencias y los usuarios comunican problemas que pueden darse y las zonas afectadas.
Estos son los canales oficiales, pero además existen otros servicios externos en que se pueden consultar los posibles fallos y problemas que se pueden estar dando en la red. Es el caso de las páginas web downdetector, estafallando o problemas24.
Además, cuando hay una incidencia, operadores como Pepephone también regalan bonos de 10 GB para poder pasar esos momentos en los que nos quedamos sin cobertura.
Cómo consultar las incidencias con Digi
Para aquellos que tienen Digi como operadora, pueden recurrir a la redes sociales por medio de Twitter, Instagram o Facebook para conocer si existe algún tipo de incidencia. Esta redes sociales son también el medio en el que los usuarios pueden comunicar informar sobre incidencias y problemas de cualquier tipo.
Además de la vía más oficial, existen otros servicios donde también se recogen los fallos de red, como downdetector o problemas24.
