Paco Rodríguez
Editor SeniorEs una situación que se ha vuelto de lo más habitual en los últimos años: estás tranquilamente en casa y en el momento más inoportuno recibes una llamada no solicitada al fijo o al móvil de un comercial para venderte algo, a pesar incluso de estar apuntado en la Lista Robinson.
Una de las variantes más comunes es la de comerciales o técnicos que supuestamente dicen ser de tu compañía eléctrica o de una asesoría energética y que van a ofrecerte una tarifa mejor o a resolverte un problema que no sabías que tenías.
Puede que te faciliten algunos datos personales, como tu dirección, el nombre e incluso el número de alguna línea de teléfono que es de tu propiedad, te ofrecen abundantes descuentos y te urgen para dar algún dato personal adicional para poder aplicar dicha rebaja o te indican un problema con tu suministro o con la última factura.
Al ser un problema tan frecuente hoy en día, son las propias compañías legítimas las que advierten en sus páginas web sobre esta cuestión y cómo evitarlo. Y en este caso ha sido Endesa, una de las grandes energéticas en España la que ha puesto a nuestra disposición un decálogo de buenas prácticas para los consumidores explicando cómo conviene actuar en estas molestas situaciones.
Pistas para saber si una llamada es fraudulenta
En primer lugar, algo que puede hacernos sospechar es si se trata de una llamada no solicitada. Es decir, si nunca nos hemos registrado para recibir información de asesorías energéticas, no hemos prestado nuestro consentimiento para ello, y recibimos una llamada de este tipo, probablemente no sea legítima.
La falta de transparencia y la urgencia son dos indicativos de que algo no va bien. Si cuando les preguntamos no proporciona información clara sobre la empresa a la que pertenecen, no nos dicen quienes son, sus servicios y tarifas, nos dan largas sobre cómo ha conseguido nuestro número, nos urgen a actuar rápidamente porque hay una oferta que va a caducar, subidas de precio o nos dicen cosas como que si no les hacemos caso nos pueden cortar la luz, mejor empezar a desconfiar.
Presión a la hora de contratar. Si nos presionan para tomar una decisión rápida en ese momento, sin dar tiempo para investigar, comparar, ni para que les llamemos nosotros en otro momento cuando nos decidamos, también es un motivo para dudar.
Si nos piden datos personales inmediatos, de la entidad financiera o datos del suministro energético en la primera llamada también es motivo de sospecha, puesto que si realmente son de nuestra compañía energética ya tendrán todos los datos necesarios.
Nunca te pediremos que verifiques tus datos a través de llamadas no solicitadas. Solo solicitaremos información si estás tramitando una nueva contratación o modificando un contrato ya activo. Si algo te resulta extraño, es mejor colgar y consultarnos directamente.
Endesa recuerda que por ejemplo en el caso de su compañía siempre se identifican como "Endesa Energía", por lo que si dan otro nombre es que no son ellos. Suele ser muy frecuente que digan simplemente que llaman de parte de "nuestra compañía energética" o que son "asesores de nuestra compañía" pero luego al preguntarles no sepan ni siquiera decirnos cuál es. De hecho, desde la compañía señalan que:
Tu distribuidora nunca se pondrá en contacto contigo para cambiarte de comercializadora. Si te piden información bancaria, no la facilites bajo ningún concepto. Y si ya lo has hecho, ponte en contacto cuanto antes con tu banco para proteger tus cuentas, además de cambiar las contraseñas y PINs de tus servicios y tarjetas para mayor seguridad.
Otra pista que puede hacernos sospechar es cuando nos dicen que nos van a enviar un SMS con un código de seguridad o un enlace al que tenemos que entrar para verificar nuestros datos, porque hay algún error con la dirección, código postal, teléfono, etc.
Qué hacer y qué no hacer ante este tipo de llamadas
¿Qué hay que hacer si recibimos una llamada de este tipo? Pues desde Endesa recomiendan seguir una serie de actuaciones para evitar dejarnos engañar por este tipo de ofertas comerciales no solicitadas o directamente estafas:
Hacer preguntas sobre la empresa, sus servicios y cómo obtuvieron tus datos. Si es una empresa legítima estarán encantados de dar esta información, pero si no, dudarán ante preguntas detalladas que salen de sus conversaciones habituales con los clientes a los que intentan engañar.
Si dudamos lo más mínimo colgar inmediatamente y sobre todo no proporcionar información personal, datos privados ni nada parecido. Además, podemos anotar el número de teléfono desde el que han llamado y bloquearlo si no queremos que vuelva a llamar.
Si proporcionamos información financiera convendrá contactar con nuestro banco informándoles de un posible fraude y estar atentos a las cuentas por si nos han hecho algún cargo sin nuestro consentimiento. También conviene cambiar las contraseñas de nuestros servicios, sobre todo en el caso de que hayamos dado algún dato o pinchado en algún mensaje que nos hayan enviado.
Finalmente, desde Endesa recomiendan denunciar el fraude a la Policía mediante una denuncia formal en la comisaría, o a los organismos de Protección al Consumidor, tales como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Más información | Endesa
Imagen portada | Icons8 Team
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