Manuel Naranjo
EditorComprar una lavadora por Internet tiene un problema muy real: en tienda te acercas, abres la puerta, miras el tambor y te haces una idea. Online, en cambio, todo son fichas técnicas, nombres parecidos y una sensación constante de estar eligiendo a ciegas.
Y lo peor es que la mayoría de dudas no van de “cuántas revoluciones tiene”, sino de si te cabe, si te compensa un combo, si va a hacer ruido o si el día que se acumule la colada vas a llegar tarde a todo.
La nueva herramienta de Samsung va justo a ese dolor. Se llama Help Me Choose y no pretende convencerte con marketing, sino guiarte con preguntas de sentido común para aterrizar en un modelo que encaje con tu casa y tu rutina.
Cómo funciona Help Me Choose y por qué es más útil de lo que parece
La idea es simple: en lugar de soltarte el catálogo completo, la herramienta te va haciendo preguntas sobre tu día a día. Tamaño del hogar, hábitos de lavado, cuántas veces pones lavadoras a la semana, cuánto espacio tienes y qué te importa más, si ahorrar tiempo, ahorrar energía o ir a lo práctico. Con esas respuestas, te devuelve recomendaciones en tiempo real de productos disponibles en tu región.
Lo interesante es que no se queda solo en lavadoras. También evalúa qué te conviene entre lavadora y secadora por separado, sets o combos todo en uno. Y aquí es donde puede ahorrarte dinero y disgustos, porque mucha gente compra lo “más grande” o lo “más completo” pensando que acierta… y meses después descubre que no era su caso.
El ejemplo que lo explica muy bien
En la propia presentación ponen un ejemplo muy fácil de visualizar: si vives solo, tienes mascota y valoras aprovechar el espacio, la herramienta puede recomendar un combo lavadora-secadora en una sola unidad, concretamente dentro de la gama Bespoke AI Laundry Combo, porque evita tener dos máquinas y, además, ofrece ciclos orientados a ese perfil, como funciones relacionadas con mascotas y ciclos de lavado y secado asistidos.
Esto es lo que hace que tenga sentido para el comprador normal. No te habla como una ficha técnica. Te habla como tú te planteas la compra: “mi casa es pequeña”, “hago coladas a menudo”, “tengo pelo de perro por todas partes”, “quiero algo que no me robe la tarde”.
La razón para lanzar este añadido es clara: cada vez se compran más electrodomésticos online, y el catálogo se ha vuelto enorme. Hay modelos compactos, otros de alta capacidad, opciones para hogares grandes, para gente que lava poco pero de golpe, para los que quieren ahorrar agua o para los que priorizan terminar rápido. Con tantas variantes, lo difícil ya no es encontrar una lavadora buena, es elegir la adecuada sin arrepentirte.
Y aquí Samsung lo plantea como una forma de simplificar la decisión, con una experiencia de descubrimiento más directa. Si lo piensas, es el mismo enfoque que ya se usa en móviles o televisores con comparadores, pero aplicado a una compra donde un error se paga durante años, no durante dos semanas.
Help Me Choose empezará a desplegarse en Samsung.com en mercados seleccionados durante enero de 2026, con una expansión posterior a más países.
Y esto no se queda solo en lavandería. La compañía también habla de ampliar la experiencia a otras categorías de producto a partir de la primera mitad de 2026, lo que deja caer una idea: que este tipo de compra guiada se convierta en un estándar para elegir electrodomésticos sin volverte loco.
Imágenes | Samsung
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