Manuel Naranjo
EditorTu tele puede llevar años funcionando como un reloj y, de repente, un día Netflix te suelta el mensaje de que la app ya no es compatible. Y lo frustrante es que pasa sin que haya tocado ni ajustes, ni WiFi, ni cables, ni nada. Simplemente, un servicio decide cerrar la puerta a ciertos modelos y te deja con cara de qué ha pasado aquí.
En Samsung, el patrón es bastante claro: el problema aparece sobre todo en Smart TV antiguas de la etapa EOS, fabricadas aproximadamente entre 2012 y 2015, porque ya no cumplen los requisitos que Netflix está elevando para seguir actualizando la app.
Qué teles Samsung se quedan sin Netflix y por qué ocurre
Netflix no rompe tu tele. Lo que hace es dejar de mantener la aplicación en modelos que se han quedado atrás en sistema, memoria disponible y compatibilidad con lo que la plataforma necesita hoy para funcionar con soltura.
Samsung lo resume de forma muy directa en su soporte: en televisores fabricados en 2012, 2013 y 2014, la app puede no funcionar, precisamente por compatibilidad del sistema EOS. Y en listados recientes se amplía el foco hasta 2015 en modelos EOS.
La clave práctica es esta: más que memorizar series de letras, lo útil es identificar el año y el modelo exacto de tu tele. Si está en esa franja, lo más probable es que Netflix ya no se actualice, o directamente desaparezca o deje de abrir.
La comprobación rápida en Samsung para saber si te va a afectar
Antes de dar nada por perdido, conviene confirmar el modelo desde el propio menú. Está en Soporte técnico, en Contacto Samsung o Acerca de este TV, donde aparece el modelo y, en muchos casos, información suficiente para ubicar la generación.
Una vez que tengas claro que tu tele no es de las que ven afectadas, entonces, cuando Netflix te dé error, se quede cargando o vea raro, sabrás que no es por la incompatibilidad, que puede ser un fallo puntual o cualquier otra razón, pero al menos puedes estar tranquilo de que no te han quitado la app.
Muchas veces estos errores se solucionan con un reinicio completo, no solo apagar y encender. El método sencillo es mantener pulsado el botón de encendido del mando hasta que la tele se apague y vuelva a encenderse. Si no, desconectar el cable de corriente unos minutos y volver a enchufar.
Si sigue igual, el siguiente paso lógico es reinstalar Netflix desde el apartado de Apps, borrando o reinstalando para limpiar datos antiguos que se quedan atascados. Y si el problema se ha extendido a más apps, un reset del Smart Hub puede devolverlo todo a un estado limpio, asumiendo que te tocará iniciar sesión otra vez.
Si tu tele ya no es compatible, la solución no pasa por comprar otra tele (si no quieres)
Cuando el modelo ha quedado fuera, no hay ajuste que lo reactive de verdad, porque el soporte ya no vuelve. La salida realista es usar un dispositivo externo por HDMI que ejecute Netflix (como un Fire TV) y mande imagen a la tele, tirar de una consola o incluso conectar un ordenador.
Y aquí hay una ventaja: tu tele sigue sirviendo perfectamente como pantalla, solo que la parte inteligente de Netflix se pasa a otro dispositivo. Si además tu Samsung ya venía dándote señales de vejez por apps que se cuelgan o desaparecen, entonces te viene bien en líneas generales.
No es la solución más bonita (siempre es mejor que todo funcione desde la tele), pero sí la más estable: Netflix evoluciona, tu tele no, y la forma de evitar sustos es separar pantalla de cerebro.
Imágenes | Samsung con edición, Dall-E con edición
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