Si tu tele falla, no entres en pánico: estas son todas las comprobaciones que puedes hacer tú mismo antes de llamar al técnico

No siempre que una tele empieza a hacer cosas raras significa avería. A veces es una configuración que se ha desajustado, una app que se ha quedado colgada, un cable HDMI que está dando guerra o una conexión de red que hoy no está fina.

El problema es que, cuando te pasa, es muy fácil ir directo al “esto requiere técnico” o, peor, empezar a tocar ajustes al azar hasta dejarlo todo todavía más confuso.

Antes de llegar a ese punto, las teles Samsung tienen una sección muy útil que está en el menú: Autodiagnóstico. Es básicamente un chequeo rápido del televisor, con pruebas de imagen, sonido y conexión que te ayudan a separar en minutos si el fallo está en la tele o en lo que tienes conectado. Y eso, solo por tiempo, ya merece la pena.

Dónde está Autodiagnóstico y por qué conviene empezar ahí

En muchos modelos recientes, Autodiagnóstico está dentro de Soporte y Cuidado del dispositivo. En otros menús puede aparecer como Soporte técnico y luego Autodiagnóstico, pero la idea es la misma: es el “chequeo médico” del televisor, con pruebas rápidas que descartan lo más típico.

La ventaja es que, en lugar de cambiar veinte opciones de imagen o sonido, lanzas una prueba controlada y comparas. Si el test sale bien, ya sabes que la tele, en principio, está correcta y el problema puede estar en el contenido, en el HDMI, en una app o en la señal. Si el test sale mal, ya tienes un síntoma reproducible, que es justo lo que te pedirá cualquier soporte técnico.

La Prueba de Imagen: el filtro definitivo para saber si el panel está bien

Cuando hay manchas, parpadeos o colores raros, el instinto es culpar a la tele. La Prueba de Imagen sirve para separar “fallo del panel” de “fallo de fuente”. Samsung muestra una imagen de alta definición para que busques defectos y sigas las instrucciones en pantalla.

Si en la prueba todo se ve perfecto, es muy probable que el problema venga de lo que estás viendo: el deco, la consola, el cable HDMI, la app o incluso la configuración de esa entrada concreta. Si en la prueba ves el mismo defecto, ya es otra liga y sí tiene sentido escalarlo.

La Prueba de Sonido: cuando el problema no es la barra, sino el ajuste

Si de repente el audio suena bajo, sin graves o desincronizado, Autodiagnóstico tiene Prueba de Sonido para comprobar si los altavoces del televisor funcionan correctamente.

Aquí lo útil es que te da un sonido de referencia. Si el test suena bien, el fallo suele estar en el contenido, en la salida seleccionada, en una barra de sonido o en un ajuste como el formato de audio. Si suena mal incluso en la prueba, ya sabes que el origen está más cerca del hardware o de una configuración que se ha torcido.

La Prueba de conexión de Smart Hub: cuando “las apps no cargan” y no sabes por qué

Muchas veces el “fallo de la tele” es, en realidad, un problema de red o de servidores. Samsung incluye la Prueba de Conexión de Smart Hub, que comprueba tu conexión a Internet, el proveedor y el estado del servicio de Smart Hub.

Esto te ahorra el error clásico de reiniciar todo sin necesidad. Si la prueba te dice que la red está bien, pero Smart Hub no, ya sabes dónde insistir. Y si falla la red, te evita perder tiempo con la tele cuando el problema está en el router o en la WiFi.

Si después de las pruebas sigues con comportamientos raros, Samsung también contempla opciones como Reiniciar desde Autodiagnóstico y, si hace falta, restablecimientos más profundos.  En algunos casos te pedirá el PIN, y Samsung recuerda que el PIN por defecto suele ser 0000 si no lo has cambiado.

La idea es usarlo como último paso antes del técnico: primero test, luego reinicio y solo después restablecer, porque restablecer ya implica volver a configurar cosas.

Imágenes | Samsung con edición

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