Premium Plus: Samsung se ha sacado de la manga la única forma posible de mejorar sus televisores de gama súper alta

Comprar un televisor premium no suele salir barato, pero sin duda, tiene sus ventajas. Con uno de ellos disfrutarás de mejor calidad de imagen y de audio, pero no sólo eso. Ahora, Samsung quiere hacer más exclusiva la experiencia para sus usuarios con el nuevo servicio Premium Plus.

Sólo la excelencia puede mejorar un producto excelente

Para ello, acaban de anunciar que, desde finales de abril, está disponible el servicio Premium Plus, con el que se pretende hacer que la experiencia de los usuarios de los modelos más exclusivos sea aún más completa.

Este servicio, de momento al menos, sólo está disponible en Madrid y en Málaga y está destinado a los modelos Neo QLED de 98 pulgadas o más y a los nuevos Micro RGB.

Pero, ¿qué nos ofrece Samsung con este servicio? Pues es simple: Premium Plus es un servicio de reparación rápido para los clientes que cumplan esas condiciones. No tiene coste para ellos y garantiza reparaciones en el plazo de 24 horas, con el objetivo de que el usuario pase el menor tiempo posible sin usar su televisor.

En él entran las reparaciones más habituales y se garantiza tenerlas resueltas en un plazo máximo de 24 horas desde la apertura de la incidencia. Para solventarlas, los servicios técnicos encargados, cuentan con stock de las piezas más habituales en este tipo de reparaciones.

Pero, si esas reparaciones no encajan en ese rango de "más habituales", Samsung ofrece un "coche de sustitución": el usuario dispondrá de un televisor de 65 pulgadas para cubrir la falta del suyo mientras éste es reparado.

Además, el servicio incluye un soporte técnico por chat 24/7, para resolverle al usuario todo tipo de dudas que se le puedan plantear, cualquier día de la semana.

Para solicitar la asistencia del servicio Premium Plus, Samsung pone a disposición del cliente un teléfono, una web o un chat, que se pueden encontrar todos ellos en la página de Samsung Premium Plus. 

Sobre este servicio, Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia afirma que

El servicio prioritario Premium Plus es una muestra de nuestro  compromiso con la innovación y la satisfacción del cliente. Al ofrecer  reparación en 24h para las incidencias más habituales, soporte  prioritario y una TV de préstamo de 65 pulgadas cuando la reparación no  pueda realizarse en domicilio, garantizamos que nuestros clientes puedan disfrutar de sus televisores Samsung con las menores interrupciones posibles

Como vemos, todavía quedan formas de mejorar productos ya de por sí inmejorables. Tener el televisor con mayor calidad de imagen y sonido no tiene sentido si se nos avería y tenemos que dejarlo apagado hasta que nos atienda el servicio técnico. Iniciativas como esta son las que realmente diferencian la gama alta de la "súper alta" o premium, y que Samsung haya dado el paso es sin duda una gran noticia.

Imágenes | Manu García

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