Tu comunidad puede hacer que los mensajeros dejen los paquetes sin llamar: esto es lo todo lo que hay que saber

¿Alguna vez te has quedado esperando al mensajero que tenía que llevarte un paquete a casa? Una solución para evitar esta molestia es elegir un buzón inteligente como punto de entrega. Otra opción es instalar uno en el portal de tu propio edificio.

Para facilitar las entregas, existen sistemas como Amazon Key o Citibox Access, que permiten a los repartidores autorizados acceder al portal sin llamar al telefonillo. Estos sistemas gestionan la apertura de la puerta mediante autorizaciones digitales y un pequeño módulo conectado al sistema de acceso del edificio. Pero ¿qué hace falta para instalar uno? Te lo contamos.

En qué consisten

Los buzones tradicionales ya están contemplados en la normativa. El actual Reglamento de los servicios postales, aprobado por el Real Decreto 437/2024, establece que los inmuebles sujetos al régimen de propiedad horizontal deben contar con tantos casilleros como viviendas y locales susceptibles de aprovechamiento independiente, además de uno para devoluciones. A estos buzones se pueden sumar los inteligentes, destinados a recibir paquetes.

Qué hace falta

Son una opción tentadora para recibir compras sin estar pendiente del timbre. Pero ¿qué hace falta para instalar un buzón inteligente y un sistema de acceso para repartidores en tu comunidad? Su instalación afecta a elementos comunes del edificio, por lo que debe ajustarse a las reglas de adopción de acuerdos de la Ley de Propiedad Horizontal.

“El portal, las escaleras, porterías, corredores, pasos, muros, fosos, patios, pozos y los recintos destinados a ascensores, depósitos, contadores, telefonías o a otros servicios o instalaciones comunes, incluso aquéllos que fueren de uso privativo”.

Para instalar un buzón inteligente en un portal comunitario necesitas el acuerdo de la comunidad y una ubicación que respete las condiciones de accesibilidad y evacuación. La instalación también puede incluir un sistema de apertura del portal para repartidores autorizados.

Si en vuestra comunidad estáis interesados, no basta con que un vecino lo quiera o se ofrezca a pagarlo. La propuesta debe incluirse en el orden del día de una junta de propietarios y someterse a aprobación. La duda surge porque la Ley de Propiedad Horizontal no establece una mayoría específica para los buzones inteligentes.

Tener claras las características de la instalación. Si encaja como un nuevo servicio común de interés general o como una mejora no necesaria, conforme a los artículos 17.3 y 17.4 de la Ley de Propiedad Horizontal, se exige el voto favorable de tres quintas partes del total de propietarios que representen, a su vez, tres quintas partes de las cuotas de participación. 

"El establecimiento o supresión de los servicios de portería, conserjería, vigilancia u otros servicios comunes de interés general, supongan o no modificación del título constitutivo o de los estatutos, requerirán el voto favorable de las tres quintas partes del total de los propietarios que, a su vez, representen las tres quintas partes de las cuotas de participación".

También hay que tener en cuenta las exigencias aplicables del Código Técnico de la Edificación. La instalación no debe comprometer la seguridad de las zonas comunes: no puede obstaculizar la salida, la apertura de puertas ni el recorrido accesible hacia ascensores y viviendas. Por eso, conviene pedir al instalador un plano con las dimensiones del equipo y las anchuras de paso que quedarán libres.

A estas condiciones se suman los requisitos de cada proveedor. Por ejemplo, Citibox solicita una zona común cubierta y de acceso privado en un edificio con al menos diez viviendas. Se trata de condiciones de la empresa, no de requisitos legales generales para cualquier buzón inteligente.

En cuanto a los buzones postales tradicionales, el Reglamento de los servicios postales, en su artículo 34, exige que estén en un lugar de fácil acceso, bien iluminado, protegidos frente a manipulaciones y colocados a una altura que permita utilizarlos cómodamente. Pero eso sí, no debemos considerar estas cifras como una obligación general para los buzones inteligentes ni como garantía de accesibilidad universal.

“[...] se instalarán en un lugar de fácil acceso que esté bien iluminado y que tenga suficientes garantías de protección contra manipulaciones ilícitas, debiendo empotrarse o fijarse en la pared de modo que no puedan ser trasladados de lugar y estén colocados a una altura que permita su cómoda utilización.”

Asimismo, habrá que consultar con el ayuntamiento si la instalación requiere comunicación, declaración responsable o licencia, especialmente cuando implique obras o afecte a un edificio protegido. El trámite dependerá del municipio y de las características de la instlación.

La protección de datos también debe contemplarse. Si se tratan nombres, teléfonos o registros de entregas y accesos, habrá que definir quién los gestiona, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y sobre qué base legal. Si el proveedor trata datos por cuenta de la comunidad, ese encargo debe regularse contractualmente, conforme a los criterios de la AEPD.

Por último, si la instalación se aprueba como una mejora no necesaria del artículo 17.4 y la cuota correspondiente supera tres mensualidades ordinarias de gastos comunes, el propietario que no está de acuerdo no estará obligado a pagar. No obstnate, cada vez más empresas anuncian la instalación, el uso y el mantenimiento gratuitos para la comunidad, aunque conviene revisar las condiciones del contrato.

Foto de portada | Erik Mclean

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