Miles de usuarios han contado qué tal les va con sus electrodomésticos. La respuesta más repetida tiene nombre propio: Samsung

Las cifras de un estudio de satisfacción no siempre dicen mucho por sí solas, pero cuando la misma marca se repite una y otra vez en categorías tan distintas como frigoríficos, lavavajillas o secadoras, el patrón se ve más claro.

Eso es justo lo que ha ocurrido en la última edición del JD Power U.S. Appliance Satisfaction Study, centrada en el mercado estadounidense, donde Samsung ha terminado siendo la marca con más reconocimientos de toda la clasificación.

Un estudio basado en la experiencia real, no en la ficha técnica

El análisis recoge las respuestas de más de 28.400 personas que han comprado electrodomésticos en el último año, valorando su experiencia en una escala de 1.000 puntos y repartida en siete criterios: durabilidad, rendimiento, funciones y ajustes, facilidad de uso, diseño, relación calidad-precio y confianza en la marca.

No es, por tanto, una comparativa de especificaciones, sino un termómetro de cómo se sienten los electrodomésticos en el día a día, que es justo lo que se pone a prueba en los test de durabilidad a los que Samsung somete sus propios modelos antes de que lleguen a cualquier cocina.

Samsung ha quedado en primera posición en seis categorías completas. Los frigoríficos French Door se llevaron los mejores resultados en rendimiento, funciones, facilidad de uso, diseño y relación calidad-precio, mientras que los Side-by-Side lideraron en durabilidad, funciones, facilidad de uso, precio y confianza.

Los frigoríficos de congelador superior repitieron el primer puesto por segundo año consecutivo, esta vez arrasando en los siete criterios sin excepción. A eso se suman los lavavajillas, destacados en rendimiento, funciones y relación calidad-precio; los microondas de instalación sobre encimera, mejor valorados en durabilidad, rendimiento, funciones y diseño; y las secadoras, que también se llevaron el máximo en las siete categorías medidas.

Qué hay detrás de estos resultados

Samsung lo presenta como el reflejo directo de la confianza que deposita el usuario en sus productos. Según explica Michael McDermott, vicepresidente ejecutivo de electrónica de consumo de la compañía en Estados Unidos, "cada innovación empieza por nuestros clientes".

Es una idea que enlaza bien con el peso que la marca le da últimamente a que sus electrodomésticos se sientan menos como aparatos aislados y más como parte de una rutina conectada, algo que también se nota en el terreno del lavado inteligente controlado a través de SmartThings.

Conviene tener en cuenta que este estudio en concreto se centra en el mercado estadounidense y en el catálogo que se vende allí, con modelos y capacidades que no siempre coinciden con los que llegan a España.

Aun así, sirve como un indicador bastante claro de en qué dirección va la percepción de marca de Samsung en electrodomésticos, especialmente en un momento en el que la compañía sigue empujando fuerte en frigoríficos con pantalla, lavado conectado y ecosistemas domésticos cada vez más integrados entre sí.

Imágenes | Samsung

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