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¿Sobre qué trata tu consulta?

1.1 ¿Cúales son los productos en venta en Carrefour?

Carrefour ofrece a sus clientes a través de sus diferentes formatos (hipermercados, supermercados y online) un surtido de productos de alimentación envasada y fresca, electrónica, bazar y textil en continua evolución, y que espera colmar las expectativas de un amplio espectro de la población. De un surtido de alimentación y droguería/perfumería del formato proximidad, a una oferta multi-especialista en productos y servicios de un gran hipermercado, pasando por una amplia propuesta para el hogar de los supermercados.

1.2 ¿Cómo puedo consultar las características de un producto?

Puedes consultar las características de nuestros productos a través de la ficha de cada producto que publicamos en nuestra en nuestra web de Carrefour.es.

1.3 ¿Cómo puedo saber si un producto está en venta en una tienda o si hay stock del mismo y puedo comprarlo?

Cada tienda Carrefour cuenta con un surtido específico. Para saber si una determinada tienda dispone de un artículo concreto recomendamos dirigirse al hipermercado donde se quiera realizar la compra. Haz clic aquí para acceder al teléfono de contacto o la dirección de cualquier tienda.

1.4 ¿Qué pasa si quiero comprar un producto pero no hay existencias del mismo? ¿Puedo realizar una reserva de un artículo u oferta que no encuentro en una tienda?

Cuando hay roturas en tienda y, el cliente reclama un determinado producto, se puede hacer una reserva. Si ese producto se encuentra en oferta, el mismo día que el cliente lo demanda, se hace un vale con valor del precio de la oferta. Cuando el producto se encuentra en la tienda, se avisa al cliente para que vaya a recogerlo a la tienda. Esto no será aplicable en textil, calzado, artículos de temporada y Carrefour.es.

1.5 ¿Cuál es la política de precios de Carrefour? ¿Cómo se deciden los precios de los artículos?

Carrefour es una empresa comprometida en ofrecer a sus clientes un precio claro y correcto para sus artículos.

Carrefour lleva años innovando comercialmente para que sus clientes obtengan los mejores precios: 2x1, 50% que vuelve, 3x2 para conseguir siempre la mejor oferta comercial para nuestros clientes.

Entre dos centros Carrefour pueden haber pequeñas diferencias de precios para el mismo artículo, ya que a la hora de calcular los precios de venta, son muchos los parámetros que se tienen en cuenta, desde su distancia de los centros de aprovisionamiento hasta los precios de la competencia pasando por la demanda de cada tienda o la gestión de los stocks.

En la mayoría de los casos, desde las oficinas centrales de Carrefour se marcan unos precios de base y unos precios máximos, y son los propios responsables de las tiendas quienes, basándose en el comportamiento de su hipermercado, deciden cual es el precio final más apropiado.

1.6 ¿Cuáles son las marcas de Carrefour?

Marcas en las que se desdobla la marca Carrefour en Alimentación: con el objetivo de facilitar la compra y comprender el beneficio y el posicionamiento de cada producto en cada categoría.

Marcas en las que se desdobla la marca Carrefour en Droguería y Perfumería: con el objetivo de facilitar la compra y comprender el beneficio y el posicionamiento de cada producto en cada categoría.

Gamas para intolerancias (gluten o lactosa)

Otras marcas propias en Alimentación: desde el más barato a los paladares más gourmets

Otras marcas de perfumería y droguería

Nuestras marcas de alimentación, perfumería y droguería responsables con el medio ambiente

Marcas de productos con recetas tradicionales y típicos de la gastronomía de España, Italia, Francia o Bélgica

Marcas Propias en No Alimentación

1.7 ¿Carrefour tiene artículos de marca propia?

Nuestra marca Carrefour presenta siempre la mejor relación calidad/precio de nuestros lineales. Su amplio surtido cubre tanto los básicos como las nuevas necesidades de nuestros clientes. Los productos cumplen con rigurosos controles de calidad.

Presenta nuestra estrategia centrada en el Cliente, en ofrecerle el surtido con la mejor relación calidad precio y que responda a sus necesidades, sin olvidar nuestro firme compromiso con el Medio Ambiente.

1.8 ¿Qué tipos de marca propia hay en Carrefour Alimentación? Existen artículos de alimentación de marca Carrefour?

Carrefour El Mercado: La frescura y el sabor de los alimentos del mercado

Carrefour Classic: Productos sencillos y buenos para toda la familia. Comer mejor nunca fue tan fácil

Carrefour Extra: Productos para disfrutar con la calidad.

Carrefour Original: Volver al origen del sabor. El saber hacer con recetas auténticas.

Carrefour Sensation: La nueva dimensión del sabor. Para experimentar nuevas experiencias y salirse de la rutina.

1.9 ¿Qué tipos de marca propia hay en Carrefour Droguería o Perfumería? Existen artículos de Droguería o Perfumería de marca Carrefour?

Carrefour Soft: los básicos del día a día de perfumería y cuidado personal. Para todo tipo de clientes con la mejor relación Calidad Precio

Carrefour Soft BIO: los básicos del día a día de perfumería y cuidado personal con certificación BIO

Carrefour Soft Green: Productos que apuestan por la menor generación de residuos posibles, eliminando el plástico o utilizando solo reciclado y/o reciclable. Para Clientes que no solo buscan productos naturales, sino también envases no contaminantes.

Carrefour Soft Pure: Gama enfocada a las pieles sensibles, utilizando fórmulas con 0% colorantes y perfume. En higiene femenina tampoco se aplica blanqueamiento clorado al producto.

Carrefour Men: gama enfocada a los productos básicos diarios de perfumería con aromas más afines al público masculino.

Carrefour Essential: Productos para el cuidado del hogar prácticos y suaves con aromas agradables para la limpieza diaria y la mejor relación calidad/precio.

Carrefour Expert: Productos para el cuidado del hogar eficientes y de alto rendimiento para necesidades específicas.

1.10 ¿Existen productos marca Carrefour Sin Gluten? ¿Existen productos marca Carrefour Sin Lactosa?

Carrefour No Gluten! Productos específicos para celiacos o personas que quieren evitar o reducir el gluten de sus dietas. Con la mejor relación calidad/precio

Carrefour No Lactosa! Productos específicos para intolerantes o personas que prefieren evitar o reducir la lactosa de sus dietas. Con la mejor relación calidad/precio

1.11 ¿Qué tipos de artículos de marca Carrefour Existen? ¿Existen Categorías de Productos de Marca Carrefour? ¿Qué es Carrefour Simpl? ¿Qué es Carrefour Bon Appetit? ¿Qué son los productos Carrefour Círculo de Calidad? ¿Qué son los artículos Carrefour BIO? ¿Qué son los artículos Sensación vegetal? Que son los artículos Carrefour Baby? ¿Qué son los artículos De Nuestra Tierra? ¿Qué son los artículos Carrefour Selección?

Simpl: productos básicos del día a día al precio más bajo del lineal.

Carrefour Bon Appetit! Productos listos para comer (ready to eat o take away).

Carrefour Círculo de Calidad. Producir bien para comer mejor. Productos de alimentación que recuperan el sabor original de los alimentos, controlados desde el origen hasta su venta. Vela por el bienestar animal, cuida las tierras de cultivo mediante el respeto de los ciclos naturales y buscan un pack sostenible y respetuoso con el medio ambiente. Principalmente la encontrarás en productos frescos, aunque hay también algún producto envasado como pastas o leche.

Una marca que se sostiene en 4 pilares:

  • • mejor para los productores
  • • mejor para el medio ambiente
  • • mejor para los animales y mejor para ti.

Carrefour BIO. Productos para ti que cuidan de lo que te rodea. Productos de alimentación procedentes de la producción ecológica que cumplen la normativa vigente, limitando o evitando el uso de medios de producción artificiales. Son productos elaborados sin potenciadores del sabor, sin edulcorantes, sin aromatizantes ni colorantes artificiales, respetando todo el sabor del producto original.

Carrefour Sensation Vegetal. Es nuestra gama de productos veganos y vegetarianos. Todos los productos tienen la certificación europea V-label que identifica a los productos veganos (sin proteína animal) y los productos vegetarianos (sin proteína animal pero puede contener leche, huevo o miel)

"Carrefour Baby. Para Clientes que buscan para sus bebés productos de higiene y alimentación de calidad al mejor precio. Cuenta con:

  • • Nueva gama de alimentación para bebé: Purés elaborados como en casa. Alimentación solo BIO.
  • • Nueva gama de higiene infantil: Fórmulas más limpias, sencillas e hipoalergénicas, aptas desde el nacimiento.
  • • Nueva gama de pañales: Los pañales se han mejorando incluyendo la nueva tecnología de tubos absorbentes.

De Nuestra Tierra. Dirigido a Clientes que buscan productos tradicionales y locales. Para amantes de los auténticos productos típicos de nuestra gastronomía.

Con recetas tradicionales, fabricados en el lugar donde son originarios.

Elaborados preferentemente por PYMES originarias de donde es típico el producto.

Productos elaborados con materias primas seleccionadas de alta calidad.

Amplio surtido de embutidos y quesos, conservas, postres, salsas, guarniciones, legumbres, arroces, aceites, vinagres y licores.

El objetivo es potenciar la Denominación de Origen, la Identificación Geográfica Protegida y colaborar con proveedores locales.

Terre D'Italia. Productos típicos de la gastronomía Italiana, elaborados en la zona de Italia donde el producto es típico.

Reflets de France. Productos típicos de la gastronomía francesa, elaborada por empresas originarias de donde el producto es típico. Amplio surtido en quesos, vinos, confituras, mieles y patés.

Les Belges. Productos típicos de la gastronomía belga, elaborados por empresas originarias de donde el producto es típico.

Carrefour Selección. La marca premium de Carrefour para consumidores gourmet. Oferta de productos creativos, refinados y de calidad que sorprenden al paladar y que ofrecen una experiencia gustativa y sensorial en cualquier momento, a precios asequibles.

1.12 ¿Qué artículos de alimentación, limpieza, droguería, perfumería o cuidado personal marca Carrefour son responsables con el Medio Ambiente? ¿Los productos marca Carrefour protegen de agricultura ecológica? ¿Existen artículos de marca Carrefour con certificación EcoPlanet o Bio? ¿Qué artículos marca Carrefour utilizan ingredientes de origen natural?

Carrefour Eco Planet. Productos de limpieza y cuidado personal producidos utilizando métodos que limitan el impacto medioambiental. Todos los productos están certificados.

Les Cosmétiques Design París. Nuestra marca de perfumería que recoge diferentes marcas para productos de belleza, enfocada a productos más especiales o de mayor valor para nuestros clientes. Las marcas que la componen son:

  • Science. Enfocada a productos más profesionales con activos efectivos.
  • Nectar of Beauty. Gama de productos naturales, con formulaciones donde más del 95% de los ingredientes son de origen natural.
  • Nectar of BIO. Gama de productos naturales, con formulaciones donde más del 95% de los ingredientes son de origen natural y que son BIO, con certificado COSMOS ORGANIC

Carrefour BIO. Productos para ti que cuidan de lo que te rodea. Productos de alimentación procedentes de la producción ecológica que cumplen la normativa vigente, limitando o evitando el uso de medios de producción artificiales. Son productos elaborados sin potenciadores del sabor, sin edulcorantes, sin aromatizantes ni colorantes artificiales, respetando todo el sabor del producto original.

Carrefour Círculo de Calidad. Producir bien para comer mejor. Productos de alimentación que recuperan el sabor original de los alimentos, controlados desde el origen hasta su venta. Vela por el bienestar animal, cuida las tierras de cultivo mediante el respeto de los ciclos naturales y buscan un pack sostenible y respetuoso con el medio ambiente. Principalmente la encontrarás en productos frescos, aunque hay también algún producto envasado como pastas o leche.

Una marca que se sostiene en 4 pilares:

  • • mejor para los productores
  • • mejor para el medio ambiente
  • • mejor para los animales y mejor para ti.

Carrefour Eco Planet. Productos de limpieza y cuidado personal producidos utilizando métodos que limitan el impacto medioambiental. Todos los productos están certificados.

Carrefour Soft BIO: los básicos del día a día de perfumería y cuidado personal con certificación BIO

Carrefour Soft Green: Productos que apuestan por la menor generación de residuos posibles, eliminando el plástico o utilizando solo reciclado y/o reciclable. Para Clientes que no solo buscan productos naturales, sino también envases no contaminantes.

Nectar of BIO. Gama de productos naturales, con formulaciones donde más del 95% de los ingredientes son de origen natural y que son BIO, con certificado COSMOS ORGANIC

1.13 ¿Qué artículos marca Carrefour de otros países se pueden encontrar? ¿Qué productos locales o tradicionales existen de marca Carrefour? ¿Qué productos marca Carrefour tienen Denominación de origen?

De Nuestra Tierra. Dirigido a Clientes que buscan productos tradicionales y locales. Para amantes de los auténticos productos típicos de nuestra gastronomía.

Con recetas tradicionales, fabricados en el lugar donde son originarios.

Elaborados preferentemente por PYMES originarias de donde es típico el producto.

Productos elaborados con materias primas seleccionadas de alta calidad.

Amplio surtido de embutidos y quesos, conservas, postres, salsas, guarniciones, legumbres, arroces, aceites, vinagres y licores.

El objetivo es potenciar la Denominación de Origen, la Identificación Geográfica Protegida y colaborar con proveedores locales.

Terre D'Italia. Productos típicos de la gastronomía Italiana, elaborados en la zona de Italia donde el producto es típico.

Reflets de France. Productos típicos de la gastronomía francesa, elaborada por empresas originarias de donde el producto es típico. Amplio surtido en quesos, vinos, confituras, mieles y patés.

Les Belges. Productos típicos de la gastronomía belga, elaborados por empresas originarias de donde el producto es típico.

1.14 ¿Cuáles son los artículos de Textil de marca Carrefour? ¿Cuáles son los artículos de Deporte de marca Carrefour? ¿Cuáles son los electrodomésticos de marca Carrefour? ¿Cuáles son los muebles de marca Carrefour? ¿Cuáles son los artículos de Decoración de marca Carrefour?

  • Tex para moda y complementos.
  • Top Bike para bicicletas
  • Top Life para artículos deportivos
  • Bluesky para artículos electrónicos
  • Carrefour Home para muebles y decoración

1.15 Alérgenos y etiquetado

En los productos Carrefour declaramos los alérgenos destacándolos en los ingredientes y en caso de trazas, tras una evaluación de riesgos con el fabricante, si existe posibilidad de presencia, se indica en el etiquetado precedido de la frase: "Puede contener trazas de (alérgeno/s)".

Aconsejamos revise la composición de los productos para ver cuáles pueden ser los adecuados para su consumo.

En caso de compra en nuestros mostradores, puede preguntar al personal para que pueda informarle sobre un producto en concreto.

Si desea información de un producto en concreto puede contactar con el Servicio de Atención al cliente a través del apartado Contacto de nuestra web.

1.16 ¿Utilizáis ingredientes transgénicos?

Desde 1997, el Grupo Carrefour decidió aplicar el Principio de Precaución a los OGM y proponer a nuestros clientes una alternativa de productos Carrefour con garantía de no estar elaborados con transgénicos ni sus derivados.

Todos nuestros productos de nuestras marcas de Carrefour, no contienen ingredientes transgénicos.

Sobre el resto de productos, Carrefour cumple con la legislación vigente en materia de OGM y es cada fabricante quien marca sus ingredientes

1.17 ¿Vuestros yogures y productos lácteos están pasteurizados?

Toda nuestra gama de yogures, leches fermentadas y postres lácteos, tiene como ingrediente leche pasteurizada.

Como información, indicar que todo producto lácteo (leche y derivados lácteos) en el caso de provenir de leche sin tratamiento térmico, marcamos "elaborado con leche cruda".

En caso de estar embarazada, se adjunta enlace a las recomendaciones de la AESAN (Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición) en cuanto a la alimentación durante el embarazo. Por otra parte, recomendamos acuda a su personal sanitario para que pueda aconsejarle sobre el tipo de alimentación a llevar o alimentos a consumir.

http://www.aesan.gob.es/AECOSAN/web/para_el_consumidor/ampliacion/alimentacion_segura_embarazo.htm

1.18 ¿Vuestros productos cosméticos son Cruelty Free?

Carrefour está comprometido con el desarrollo sostenible y bienestar animal. Por eso, para el desarrollo de los cosméticos de nuestras marcas no se emplean experimentos con animales en la formulación final, ingredientes o combinaciones de ingredientes.

Los productos cosméticos de nuestra marca propia, están sometidos a pruebas de tolerancia. Se trata de una sucesión de tests efectuados en paneles de personas voluntarias. Todos estos test son controlados por dermatólogos y realizados por laboratorios especializados externos.

Ningún producto cosmético de nuestras marcas de Carrefour están testados en animales, el reglamento cosmético de aplicación en toda U.E. lo prohíbe expresamente. Por ello, no incluimos dicha mención en el etiquetado.

1.19 Veganos ¿tenéis productos veganos?

Carrefour Veggie es nuestra marca de alimentos procesados y con sello V-label, apto para veganos y/o vegetarianos, para una alimentación completa a base de cereales, hortalizas y legumbres.

A continuación, le adjuntamos el listado actual de referencias Carrefour Veggie:

https://www.carrefour.es/crf-veggie/mas-info/

1.10 Productos solares - Quemaduras sol. Recomendaciones

han sido desarrollados según estándares de calidad e higiene rigurosos siendo las fórmulas validadas por expertos en toxicología independientes. Además, son testados por un laboratorio autorizado para garantizar la calidad y la inocuidad del producto.

Indicar que un protector solar, no tiene una protección del 100%, asimismo es importante vigilar los tiempos de exposición al sol y echarse cada cierto tiempo más protector para mantener la protección.

En el etiquetado del producto, se indican las condiciones de utilización para un correcto uso del producto.

Adjuntamos las recomendaciones de la AEMPS (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) para tomar el sol de forma segura:

https://www.aemps.gob.es/informa/notasinformativas/cosmeticoshigiene/2019-cosmeticoshigiene/decalogo-de-la-aemps-para-tomar-el-sol-de-forma-segura/

1.21 Teléfono de Atención toxicológica

Nuestros productos de limpieza/químicos de la sección de Droguería tienen, en el apartado de precauciones de uso, el teléfono del Instituto Nacional de Toxicología.

Teléfono: 91 562 04 20

Está disponible 24 horas al día, los 365 días del año, para atender al consumidor en caso de accidente con el producto.

Es importante tener a mano el envase y etiqueta para facilitar los datos que se requieran y poder atenderle.

Si desea mayor información, le adjuntamos enlace a las consultas frecuentes del Instituto Nacional de Toxicología:

https://www.mjusticia.gob.es/es/ministerio/organismos-entidades/instituto-nacional/servicios/servicio-informacion/cuestiones-frecuentes

1.22 ¿Qué diferencias hay entre caducidad y fecha consumo preferente?

Las fechas de caducidad indican cuándo un producto ya no es apto para el consumo, mientras que las fechas consumo preferente indican hasta cuándo conserva la calidad prevista.

Siempre se deben seguir las instrucciones de conservación y, una vez abierto el envase, las instrucciones de consumo.

Puede ampliar la información en el siguiente enlace de la AESAN:

https://www.aesan.gob.es/AECOSAN/web/noticias_y_actualizaciones/noticias/2022/fechas.htm

1.23 ¿Cuáles son los productos con retirada?

Puedes encontrarlos en el siguiente enlace.

2.1 ¿Cómo puedo comprar un producto online?

Encuentra tu producto a través del buscador de nuestra WEB. Teclea el nombre del artículo o el código EAN si lo conoces, y accederás a todos los productos que cumplen las condiciones de tu búsqueda.

Selecciona el artículo y accede a la ficha completa donde podrás comprobar las posibles opciones de compra. Añádelo a la cesta y elige la que más te convenga:

  • • Acude a tu tienda y realiza la compra directamente.
  • • Te lo llevaremos a tu casa o a la dirección que elijas.
  • • Elige un punto de recogida: tú decides cuándo y dónde recogerlo.

2.2 ¿Cuales son los precios, promociones y descuentos de los productos online?

Para consultar el precio de un artículo y todas sus promociones y descuentos accede a la ficha de cada producto navegando por la WEB Carrefour.es o a través del buscador

Si quieres conocer más detalles sobre las condiciones de cada promoción, haz clic en la etiqueta de la promoción junto al producto.

Al añadir cada producto a la cesta comprobarás cómo se aplican los precios y descuentos para que siempre tengas el control de lo que vas a pagar.

¿Por qué un mismo artículo tiene precios diferentes? Para determinados artículos puedes encontrar en la web además de la oferta que te ofrece Carrefour, otras ofertas alternativas de diferentes vendedores. Carrefour pone su propia Web a disposición de estos vendedores para que ofrezcan sus propios productos ofreciendo sus propias condiciones.

Si ya has realizado tu pedido, y no te cuadra el importe cargado en tu cuenta, contacta con nosotros a través del siguiente formulario.

2.3 ¿He hecho correctamente mi pedido online?

Una vez que hayas finalizado tu pedido, recibirás un mail de confirmación con el detalle del pedido que acabas de realizar. Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado o spam si no lo ves en la bandeja de entrada.

Puedes consultarlo en cualquier momento accediendo desde tu registro Carrefour al apartado Mis Pedidos o desde la App Mi Carrefour al apartado Mis Compras.

2.4 ¿Cuál es el estado de mi pedido online?

Puedes consultarlo en cualquier momento accediendo desde tu registro Carrefour al apartado Mis Pedidos o desde la App Mi Carrefour al apartado Mis Compras

Si no recuerdas tu número de pedido y estás registrado en carrefour.es, puede acceder al mismo a través de Tu Cuenta con tu email y contraseña.

2.5 ¿Dónde está mi pedido online? ¿Mi pedido va con retraso, qué puedo hacer?

Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento accediendo desde tu registro Carrefour al apartado Mis Pedidos o desde la App Mi Carrefour al apartado Mis Compras

Si no recuerdas tu número de pedido y estás registrado en carrefour.es, puede acceder al mismo a través de Tu Cuenta con tu email y contraseña.

  • • Para productos de Alimentación, has seleccionado un día y franja horaria de entrega, si el pedido no se ha entregado en la franja elegida contactaremos contigo desde Atención al Cliente para resolver la incidencia y entregarte el pedido a la mayor brevedad.
  • • Para productos de tecnología, ocio y moda, accede a Mis Pedidos y haz clic en Ver Seguimiento para comprobar si ha habido alguna incidencia durante la entrega. En este caso contacta con la empresa de transporte* que lleva tu pedido para solucionar la incidencia y gestionar una nueva entrega.
Empresa Teléfono Mail Horario
Correos 915 197 197 Puedes consultar aquí. De lunes a viernes de 9:00 a 22:00.
Sábados y domingos de 9:00 a 20:00.
Seur 902 10 10 10 Puedes consultar aquí. De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Envialia 900 80 19 29 legal@envialia.com De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Homelogistic 931 30 00 67 csc.multicliente@samalogistica.es De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Sábados y domingos de 9:00 a 20:00.
Xtralogistic 902 10 25 64 info@xtra-logistic.com De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Celeritas - atc@celeritastransporte.com -

En cualquier caso, si no logramos entregar tu pedido, te realizaremos el reembolso una vez lo recibamos nuestros almacenes y en un plazo máximos de 15 días

2.6 Quiero modificar la fecha o franja de entrega de mi pedido de alimentación online

Puedes realizar la modificación tú mismo accediendo desde tu registro Carrefour o desde la App Mi Carrefour al apartado Pedidos realizados y Mis Compras buscando el pedido que quieres modificar y seleccionando la nueva fecha y franja deseada entre las disponibles

2.7 ¿Cuándo me va a llegar mi pedido?

Los pedidos de hogar, tecnología, ocio y moda pueden ser consultados desde el correo que debes recibir de la empresa transportista que te lo va a entregar. Puedes consultar la información en el cuadro más abajo

Empresa Teléfono Mail Horario
Correos 915 197 197 Puedes consultar en https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios De lunes a viernes de 9:00 a 22:00.
Sábados y domingos de 9:00 a 20:00.
Seur 902 10 10 10 Puedes consultar en https://www.seur.com/es/ayuda/recibir-envios/ De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Envialia 916 557 605 legal@envialia.com De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Homelogistic 910 47 00 70 consultas@homelogistics.es De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.
Sábados y domingos de 9:00 a 20:00.
Xtralogistic 902 10 25 64 info@xtra-logistic.com De lunes a viernes de 9:00 a 20:00.

Los pedidos de alimentación serán entregados en la fecha y franja que hayas seleccionado al realizarlo. Si pasada la franja no lo has recibido puedes llamarnos al 914 908 900 seleccionando la opción 2 del menú de inicio.

2.8 Quiero cancelar mi pedido

Puedes cancelar tu pedido accediendo desde tu registro Carrefour o desde la App Mi Carrefour al apartado Mis Compras. Será posible realizar la cancelación dependiendo del estado en el que encuentre el pedido.

En el caso de pedidos de alimentación puedes cancelar tu pedido hasta las 20 horas del día anterior a la entrega del mismo.

En el caso de productos de hogar, tecnología, ocio y moda puedes proceder tu mismo a su cancelación hasta 3 horas después de la compra, con posterioridad cuando el pedido se entregue a casa por favor recházalo para que podamos abonarte el importe del mismo en el momento en el que llegue a nuestro almacén.

En el caso de pedidos comprado a un tercero (no Carrefour) las condiciones de cancelación son las definidas por el propio vendedor, por favor contacta con él para gestionarlo.

2.9 Algún producto que he comprado online no me ha llegado correctamente

¿Te falta algún artículo? Si mientras preparamos tu pedido de alimentación y droguería, detectamos que no podemos incluir todo lo que has pedido, te mandaremos un correo para avisarte de los artículos faltantes y te lo descontamos del importe de la factura. Si te faltan productos y no te hemos avisado, contacta con nosotros a través del formulario. Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han faltado, para proceder al reembolso a la mayor brevedad.

¿Algún artículo te ha llegado en mal estado? Si el producto te ha llegado roto, descongelado, o en mal estado, contacta con nosotros a través del formulario. Indícanos tu número de pedido y los artículos que te han llegado mal, para proceder al reembolso a la mayor brevedad. Es posible que te pidamos alguna información adicional, con el fin de comunicarlo a nuestro departamento de calidad.

El producto que he comprado online no funciona/se ha estropeado

Si el aparato se encuentra en sus tres primeros años de vida, debe dirigirse al fabricante.

Si estás dentro de los primeros 60 días naturales desde la compra, Carrefour te devolverá el producto y te reembolsará tu dinero. Accede a Devoluciones y reembolsos.

Además, durante los dos primeros años desde la compra del producto, Carrefour responderá de cualquier defecto de origen que tenga el producto y garantizará tu derecho a la reparación del mismo de forma gratuita.

Accede a Mis pedidos y obtén la factura de tu producto, contacta con cualquier SAT autorizado de la marca de tu producto y sigue sus instrucciones para proceder a la reparación.

Accede a la lista de los servicios técnicos de todas las marcas ofrecidas por Carrefour

2.11 ¿Cúales son las condiciones de devolución de un artículo?

Si estás dentro de los primeros 60 días naturales desde la compra, Carrefour te devolverá el producto y te reembolsará tu dinero. En el caso de artículos vendidos por terceros, debes consultar sus condiciones de devolución. Para productos de hogar, tecnología, ocio y moda si han pasado menos de 60 días desde la compra, accede desde tu registro Carrefour o desde la App Mi Carrefour a Mis Compras para gestionar tú mismo la devolución seleccionando el artículo a devolver dentro de tu pedido. Posteriormente indica la causa de la devolución. Reembolsaremos el importe de la devolución en cuanto recibamos los productos en nuestros almacenes, y en todo caso, en un plazo máximo de 15 días.

Para más detalle sobre la política de devoluciones pulsa aquí

2.12 Quiero devolver un artículo comprado online

Para productos de hogar, tecnología, ocio y moda si han pasado menos de 60 días desde la compra, accede desde tu registro Carrefour o desde la App Mi Carrefour a Mis Compras para gestionar tú mismo la devolución seleccionando el artículo a devolver dentro de tu pedido. Posteriormente indica la causa de la devolución. Reembolsaremos el importe de la devolución en cuanto recibamos los productos en nuestros almacenes, y en todo caso, en un plazo máximo de 15 días.

Si se trata de un artículo vendido por un tercero, vendedores Marketplace, podrás contactar con el vendedor accediendo al apartado Mis Compras, seleccionando el pedido y desde el aparatado Contacta con el vendedor puedes solicitarle la devolución. Recuerda revisar las condiciones de devolución del artículo previamente descritas en la ficha del producto.

Para productos de Alimentación y Droguería contacta con nosotros a través del formulario indicando los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.

Para más detalle sobre la política de devoluciones pulsa aquí.

3.1 ¿Qué es El Club Carrefour?

El Club Carrefour es el programa de fidelización para clientes de Carrefour España, con el que obtienes numerosas ventajas con tus compras en todas nuestras tiendas.

3.2 ¿Cómo puedo ser socio de El Club Carrefour?

Ser socio de El Club Carrefour es completamente gratuito. Cualquier persona mayor de 18 años puede hacerse socio, registrándose en Carrefour.es o solicitándolo en cualquier centro Carrefour adherido a El Club Carrefour.

Puedes darte de alta a través de este enlace.

La tarjeta de socio de El Club Carrefour es personal e intransferible y siempre va asociada al DNI del titular.

3.3 ¿Qué ventajas tiene el Club Carrefour?

Por ser socio de El Club Carrefour te devolvemos parte de tus compras en un vale descuento llamado ChequeAhorro. Además, obtendrás cupones descuento exclusivos para socios.

3.4 ¿Tengo que llevar la tarjeta física del Club Carrefour a la tienda?

A la hora de pagar, puedes identificarte con la tarjeta física o presentarla en tu móvil con la APP Mi Carrefour.

3.5 ¿Cómo consigo cupones descuento de El Club Carrefour?

Cada vez que utilices tu tarjeta de El Club Carrefour o pagues con tu tarjeta PASS, puedes obtener cupones descuento personalizados para tus próximas compras.

En la app Mi Carrefour y en Carrefour.es puedes consultar los cupones que tienes disponibles en cada momento. Cada cupón tiene indicado su ámbito de uso y su fecha de caducidad.

3.6 ¿Cómo acumulo dinero en el ChequeAhorro?

Ahorra dinero acumulando en tu ChequeAhorro:

  • • 1% de todas tus compras en alimentación y productos frescos; droguería, perfumería y limpieza y comida de animales
  • • Promociones especiales en centros Carrefour adheridos a El Club Carrefour y en carrefour.es
  • • 8% de tus repostajes en Estaciones de Servicio Carrefour
  • • 4% del carburante que consumes en Estaciones de Servicio CEPSA
  • • 7% de tu factura de energía de CEPSA HOGAR
  • • 1% de tus compras realizadas con tu tarjeta PASS en Viajes Carrefour y en establecimientos fuera de Carrefour. Ver condiciones.
  • • 5% de la prima de tu seguro de Coche, Hogar, Decesos y Vida con Carrefour Seguros. Ver condiciones.
  • • Hasta un 5% de tu factura en las ópticas ALAIN AFFLELOU
  • • Hasta un 8% de tu consumo de energía con EDP

Si pagas tu compra con la tarjeta PASS, automáticamente acumularás el porcentaje de descuento en tu "ChequeAhorro" al estar asociada a tu número de tarjeta de El Club Carrefour.

3.7 ¿Cómo puedo canjear mi ChequeAhorro?

En cualquier momento puedes ver lo que llevas acumulado en tu ChequeAhorro en la app Mi Carrefour o en tu cuenta de Carrefour.es.

Cuando el ChequeAhorro esté disponible, puedes presentarlo de forma física o digital en la caja en el momento de a pagar tu compra en tiendas adheridas a El Club. Para canjearlo deberás identificarte presentando tu tarjeta de El Club Carrefour o tu tarjeta PASS y su valor será descontado del importe a pagar.

Y si lo quieres utilizar en una compra online, solo tienes que marcar el uso del mismo en la página de pago.

El ChequeAhorro tiene un solo uso y no es reembolsable en el caso de que tu compra sea inferior al importe del mismo.

3.8 ¿Cuándo puedo utilizar mi ChequeAhorro?

Cada ChequeAhorro tiene una caducidad indicada en el propio ChequeAhorro. Cuando haya finalizado el periodo de redención, la acumulación que no hayas gastado se pierde.

Puedes consultar tu saldo y la vigencia del ChequeAhorro en cualquier momento en tu cuenta de Carrefour.es y en la app Mi Carrefour.

3.9 ¿Puedo canjear a la vez el ChequeAhorro y los cupones de El Club Carrefour?

Sí, puedes pasar en la misma compra el ChequeAhorro y los cupones descuento que tengas disponibles. Serán descontados del total ticket.

3.10 ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi ChequeAhorro y los cupones disponibles?

En cada ticket de compra o accediendo a Mi Cuenta podrás ver:

  • • Si tienes un cheque disponible para gastar
  • • El saldo acumulado en el periodo actual para tu próximo cheque
  • • Si quieres tener siempre tu cheque a mano descárgate nuestra App Mi Carrefour

3.11 ¿Qué es la tarjeta Joven, Superfamilias o 65+?

Además de todas las ventajas de ser socio de El Club Carrefour, si tienes menos de 30 años, más de 65, o eres familia numerosa, no pagas el IVA de los productos frescos.

Dirígete a cualquier hipermercado o supermercado Carrefour con tu DNI, y si eres familia numerosa con el título oficial que lo acredite, y las recibirás en el acto. Y si ya tienes una de estas tarjetas, ya eres socio de El Club Carrefour.

El descuento del IVA se realiza automáticamente en todos los productos de las secciones de frescos: carnicería, pescadería, panadería, pastelería, frutas y verduras, charcutería, quesos, huevos y platos cocinados. En Canarias y Ceuta se hará el descuento equivalente al importe del IVA aplicable a cada producto en la Península. Ver condiciones.

3.12 ¿Puedo dejar de recibir mi ticket en papel?

En la APP Mi Carrefour, puedes elegir dejar de recibir en papel los cupones y el ChequeAhorro para pasar a tenerlos exclusivamente en formato digital. Entra en Mi cuenta > Mis preferencias y actívalo.

3.13 ¿Cómo puedo modificar mis datos de socio de El Club Carrefour?

En tu app Mi Carrefour o en tu cuenta de Carrefour.es puedes consultar siempre tu número de tarjeta Club Carrefour, tus datos personales y también modificarlos.

3.14 ¿Cómo puedo contactar con El Club Carrefour?

Para cualquier incidencia relacionada con El Club Carrefour puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

3.15 Que es MI ABONO + CARREFOUR?

Dentro de las ventajas que suman al ChequeAhorro está Mi Abono Carrefour con la que consigues el 15% en Productos Frescos.

3.16 ¿Cómo funciona MI ABONO + CARREFOUR?

Es una ventaja exclusiva para la App Mi Carrefour. El socio se suscribe pagando una cuota de 5,99€ mensual y acumula un descuento del 15% en todas sus compras de productos frescos.

Está disponible en todas las Tiendas Carrefour. La primera cuota es gratis, se devuelve a los pocos días sumándose al ChequeAhorro.

3.17 ¿Cómo me doy de alta en Mi abono Carrefour +?

Puedes darte de alta en la App Mi Carrefour o en la página web de carrefour.es en el siguiente enlace.

3.18 ¿Qué artículos están incluidos en la promoción de Mi abono Carrefour +?

Están incluidos todos los artículos de las secciones de: Carnicería, Charcutería, Frutería y Verduras, Panadería, Pescadería y Platos preparados. No están incluidos, los jamones o paletas en formato pieza y/o lotes, y en el caso de los quesos, solamente se incluyen los que están a la venta en el mostrador tradicional asistido de Charcutería.

3.19 ¿Cuándo se activa para utilizar Mi abono Carrefour + ?

Una vez se haya pagado la cuota desde la APP o WEB, recibes un email con la bienvenida, momento desde el cual, podrá utilizarlo en cualquier de las tiendas adheridas a la promoción.

3.20 ¿Qué tengo que hacer para que se vaya acumulando Mi abono Carrefour +?

Cada vez que pases por Línea de Cajas para abonar sus compras de Productos Frescos, tienes que presentar el código QR que se genera desde la APP Mi Carrefour.

3.21 ¿Existe algún tope o límite de acumulación?

Sí, se establece un límite máximo de acumulación de 100 € por cada abono mensual y también un límite máximo de acumulación de 100 € por cada ticket de compra.

3.22 ¿Dónde consulto los importes que se van acumulando por utilizar Mi abono Carrefour +?

La acumulación por el abono aparece al final del ticket con el literal ACUMULA MI ABONO CARREFOUR y podrás ver el saldo total de todas tus compras desde la propia aplicación o en tu cuenta de la WEB, dentro del apartado "Mi abono Carrefour".

3.23 ¿Cómo se renueva la suscripción?

La renovación de Mi abono Carrefour + será automática al día siguiente de caducarse el abono anterior.

El pago de la renovación será contra la tarjeta de pago que se utilizó al darse de alta en la suscripción. En cualquier momento, el cliente podrá sustituir la tarjeta por otra, a través del apartado "cambiar".

3.24 Estoy intentando darme de alta en la ventaja Abono Carrefour + y no puedo

Para el proceso del alta por primera vez, es imprescindible que revises que la versión de la APP es la última, actualizándola desde Apple Store o Play Stores en función del sistema operativo de tu teléfono. Además es importante que desactives la geolocalización/ubicación de su móvil para que su primera compra de frescos ya se le pueda acumular el 15% en tu primera compra. Para compras posteriores, no es necesario desactivar la geolocalización/ubicación

3.25 Soy un cliente Horeca y quiero darme de alta en la ventaja Abono Carrefour +, ¿puedo hacerlo?

No están incluidos en esta promoción los clientes profesionales ni Horeca.

3.26 ¿Cómo registrarse en la App Mi Carrefour? ¿Qué ventajas tiene la App Mi Carrefour?

La App Mi Carrefour está disponible en App Store y en Google Play.

Descárgala y sigues las instrucciones de la aplicación. Cuando finalices, serás socio del Club Carrefour. Si ya lo eras, podrás consultas tus tarjetas asociadas y tus tickets de compra. Además podrás comprobar todos los servicios que te ofrecemos a solo un clic.

Si quieres más información puedes consultarla en el siguiente link:

https://www.carrefour.es/clubcarrefour/app-mi-carrefour/

4.1 ¿Cual es la historia de Carrefour?

Carrefour inicia sus actividades en 1973, en Barcelona con el hipermercado de El Prat, un formato nuevo de comercio que es aceptado de forma masiva por los consumidores y, desde entonces, crea el concepto de distribución moderna, que se utiliza actualmente. A finales de 2007 y con presencia en las 17 Comunidades Autónomas, Centros Comerciales Carrefour gestionaba bajo sus enseñas: 161 hipermercados (6 franquiciados), 90 supermercados, 110 galerías comerciales, 138 oficinas de finanzas y seguros, 80 agencias de viajes y 81 gasolineras. La facturación neta en el ejercicio alcanzó los 9.344,5 millones de euros y finaliza el año con un equipo de más de 48.400 personas.

El concepto comercial de Carrefour se basa en la democratización del consumo, con libertad de elección de productos, marcas y precios, bajo un posicionamiento discount. Formar parte de un grupo global, nos permite evolucionar día a día en las propuestas comerciales, gracias a un profundo conocimiento de los consumidores y a la capacidad de probar e incorporar, de manera rápida, las mejores prácticas en productos, servicios y tecnologías para dar respuesta a las nuevas necesidades.

Para más información sobre Carrefour en España, haz clic aquí.

Para más información sobre Carrefour en el mundo haz clic aquí.

4.2 ¿Cómo puedo conocer cual es el Hipermercado Carrefour más cercano a mí o localizar los supermercados en mi zona?

Carrefour cuenta con más de 170 hipermercados operativos en España. Para localizar la tienda más próxima a tu domicilio haz clic en nuestro buscador de tiendas.

Para localizar una tienda Carrefour en cualquier otra parte del mundo conéctate a Carrefour.com, nuestra página corporativa mundial.

4.3 ¿Cómo puedo saber cómo llegar a mi Hipermercado Carrefour más cercano?

Para conocer la mejor forma de llegar a tu hipermercado y su emplazamiento te recomendamos consultar nuestro localizador de tiendas.

4.4 ¿Cómo puedo conocer los horarios de apertura de un Hipermercado Carrefour?

Los horarios de apertura de nuestras tiendas varían porque dependen de lo que en cada Comunidad Autónoma se ha especificado por su normativa de comercio. Para conocer el horario concreto de una tienda Carrefour te aconsejamos consultes en nuestro buscador de tiendas la ficha concreta de la tienda deseada.

4.5 ¿Cómo puedo conocer los días festivos de apertura de un Hipermercado Carrefour?

Los domingos y festivos en que abren nuestras tiendas varían porque dependen de lo que en cada Comunidad Autónoma se ha especificado por su normativa de Comercio. Para conocer las aperturas en domingo o festivo de tu tienda Carrefour te aconsejamos consultes nuestra página de aperturas en festivos.

4.6 ¿Cómo puedo conocer los servicios disponibles en un hipermercado Carrefour?

Para conocer los servicios particulares de una tienda (instalaciones para personas con discapacidad, parking cubierto o no, ascensor para carros; cestas con ruedas o para niños, servicio de guardería etc.) recomendamos consultar la ficha especifica de la tienda. Haz clic aquí para consultar los datos de tu tienda más próxima.

4.7 ¿Es posible realizar un envío a domicilio? ¿Cuáles son las condiciones para que me envíen la mercancía a casa?

Las tiendas Carrefour (hipermercados y supermercados) disponen de un servicio de entrega a domicilio de las compras. Como norma general se repartirán a domicilio todos los productos de alimentación, incluidos frescos y congelados, incluso en ocasiones, productos de bazar y textil, si no son demasiado frágiles. Infórmate en tu tienda de las condiciones de este servicio, incluida la compra mínima necesaria para beneficiarse del mismo.

Para cualquier consulta sobre el reparto de un centro en concreto dirígete a tu tienda o rellena el formulario online de nuestra web.

Respecto a la entrega a domicilio en el supermercado online o productos de no alimentación de Carrefour.es puedes informarte aquí.

4.8 ¿Qué es Carrefour Express?

Carrefour Express es un supermercado de proximidad que mantiene todos los criterios y la esencia de la marca Carrefour adaptado a superficies reducidas a partir de 100 m2 de sala de ventas. La propuesta comercial de Carrefour Express está cuidadosamente diseñada para facilitar la compra ofreciendo el mejor surtido de una extensa variedad de marcas líderes y propias, siguiendo la política comercial de Precios Bajos Todos los Días.

4.9 ¿Qué es Carrefour Market?

Carrefour Market es nuestra propuesta de supermercado para unas superficies mayores de entre 800 y 2.000 m2 de sala de ventas. Un supermercado cercano, moderno y cómodo para el consumidor con más de 7.000 referencias en sus secciones de alimentación, textil, bazar y pequeño electrodoméstico.

4.10 ¿Cómo puedo conocer cual es el supermercado Market o Express más cercano a mí o localizar los supermercados en mi zona?

Carrefour cuenta con 115 supermercados Carrefour Market y 56 supermercados Carrefour Express operativos en España. Para localizar la tienda más próxima a tu domicilio haz clic en nuestro buscador de tiendas.

Para localizar una tienda Carrefour en cualquier otra parte del mundo conéctate a Carrefour.com, nuestra página corporativa mundial.

4.11 ¿Cómo puedo saber cómo llegar a mis supermercado Market o Express más cercano?

Para conocer la mejor forma de llegar a tu supermercado y su emplazamiento te recomendamos consultar nuestro localizador de tiendas.

4.12 ¿Cómo puedo conocer los horarios de apertura de un supermercado Market o Express?

Los horarios de apertura de nuestras tiendas varían porque dependen de lo que en cada Comunidad Autónoma se ha especificado por su normativa de comercio. Para conocer el horario concreto de una tienda Carrefour te aconsejamos consultes en nuestro buscador de tiendas la ficha concreta de la tienda deseada.

4.13 ¿Cómo puedo conocer los días festivos de apertura de un supermercado Market o Express?

Los domingos y festivos en que abren nuestras tiendas varían porque dependen de lo que en cada Comunidad Autónoma se ha especificado por su normativa de Comercio. Para conocer las aperturas en domingo o festivo de tu tienda Carrefour te aconsejamos consultes nuestra página de aperturas en festivos.

4.14 ¿Cómo puedo conocer los servicios disponibles en un supermercado Market o Express?

Para conocer los servicios particulares de una tienda (instalaciones para personas con discapacidad, parking cubierto o no, ascensor para carros; cestas con ruedas o para niños, servicio de guardería etc.) recomendamos consultar la ficha especifica de la tienda. Haz clic aquí para consultar los datos de tu tienda más próxima.

4.15 He realizado una compra pero hay un error en el ticket de compra

Si te hemos cobrado un precio distinto en un artículo que aparece en un folleto válido de tu tienda dirígete al mostrador de Atención al Cliente de tu tienda con tu ticket de compra para que te abonemos la diferencia.

Si te hemos cobrado un artículo más de una vez cuando sólo has comprado una unidad, dirígete al mostrador de Atención al Cliente de tu tienda con tu ticket de compra para que te abonemos la diferencia.

5.1 Quienes somos

Centros Comerciales Carrefour, S.A, con CIF A28425270 es la compañía titular del portal de información y comercio electrónico www.carrefour.es.

5.2 Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda, queja o propuesta para Carrefour puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

  • • por correo electrónico, haciendo clic aquí.
  • • o por teléfono: 914 908 900 (horario de lunes a sábado y festivos de apertura de 9:00 a 22:00 horas, en Canarias de 8:00 a 21:00 horas).

5.3 ¿Dónde estamos?

Sede Social:

Centros Comerciales Carrefour, S.A.

Calle Campezo, 16

Polígono Las Mercedes

28022 Madrid

5.4 ¿Cómo puedo trabajar en Carrefour?

Carrefour es una empresa comprometida con el empleo. Más de 50.000 colaboradores en la actualidad forman parte de su plantilla. El interesado puede dejar un CV y/o consultar nuestras ofertas actuales de empleo de varias formas:

  • • Online, a través de la página de empleo de Carrefour.es. Para acceder haz clic aquí.
  • • Presencialmente, en la tienda de su interés dirigiéndose a su mostrador de información, entregando un CV actualizado provisto de una foto tamaño carné.

Si deseas trabajar en un hipermercado de próxima apertura, dirígete a la Oficina del INEM más cercana a la ubicación del futuro hipermercado.

5.5 ¿Cuales son las sociedades de Carrefour?

Viajes Carrefour

La red de Agencias de Viajes Carrefour, ubicadas en hipermercados, y su teléfono de Información y Reservas 91 623 19 93 ofrecen todos los servicios para la organización y planificación de las vacaciones a unos precios competitivos: billetes de avión, tren o barco, estancias en hoteles, alquiler de coches y las mejores ofertas en viajes combinados a destinos nacionales e internacionales. Desde su página web, además de poder consultar las mejores ofertas de viajes, se puede contratar online la compra de billetes de avión, la reserva de hotel, el servicio vuelo+ hotel, que permite preparar el viaje a medida con total flexibilidad y conseguir un ahorro de hasta el 40%, y el alquiler de coches con garantía AVIS.

Estaciones de Servicio Carrefour

Actualmente existen más de 80 Estaciones de Servicio Carrefour, ubicadas junto a los Hipermercados Carrefour y Supermercados Carrefour Express. Todas ellas ofrecen carburantes de calidad al mejor precio del mercado, con promociones especiales para los titulares de las tarjetas El Club Carrefour y tarjeta PASS. Desde aquí se pueden consultar las promociones vigentes, así como las condiciones para beneficiarse de las mismas.

Finanzas y Seguros Carrefour

Ofrece a los clientes de Carrefour la tarjeta PASS, que se puede utilizar ventajosamente tanto dentro como fuera del grupo, préstamos en las mejores condiciones y otros servicios financieros para particulares. También vende seguros de diversas modalidades: coche y moto, hogar, vida, accidentes, salud, caza.. En todos los hipermercados Carrefour hay un stand de Finanzas y Seguros donde el cliente puede contratar los servicios descritos. También se puede hacer desde la web de Servicios Financieros Carrefour o desde la de Correduría de Seguros Carrefour.

SOCOMO

SOCOMO (Sociedad de Compras Modernas) es filial 100% del Grupo Carrefour, especialista desde 1987 en frutas y verduras. Está ubicada en Villanueva de Castellón (Valencia). Además de abastecer las tiendas de las enseñas Carrefour en España, también se encarga de exportar al Grupo en 17 países: Francia, Bélgica, Italia, Polonia, Reino Unido, Grecia, Eslovaquia, Rumanía, Bulgaria, Albania, Brasil, Marruecos, Emiratos Árabes, China, Malasia e Indonesia. Al cierre de 2011 se confirma como 1ª empresa española comercializadora del sector hortofrutícola en nuestro país y 1ª exportadora del sector hortofrutícola español.

6.1 ¿Cuáles son las garantías de un producto que he comprado?

La ley establece un plazo general de 3 años de garantía desde la fecha de entrega del producto. En el caso de los productos reacondicionados la garantía será de 1 año.

Si el producto resulta defectuoso, el cliente puede optar de manera gratuita y, siempre que sea posible, por la sustitución o la reparación del mismo. Durante el tiempo que el cliente esté sin el producto mientras lo reparan, el plazo de la garantía se suspende. Una vez entreguen el producto al cliente ya cambiado o reparado, el periodo de garantía se reanudará.

Si el producto sigue sin cumplir con lo acordado en el contrato una vez ha sido reparado, el cliente podrás exigir, siempre que sea posible, la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

6.2 ¿En qué consiste la Extragarantía?

Además de la garantía legal para todos los bienes de consumo duradero Carrefour ofrece una ampliación de la garantía de hasta 3 años en función de la categoría de producto en el momento de la compra.

La Extragarantía cubre las averías eléctricas y mecánicas producidas en el bien asegurado durante los años cuarto y quinto tras su compra, es decir, una vez vencida la garantía del fabricante, la aseguradora gestionara la incidencia dando opción al asegurado de reparación o sustitución del producto por un aparato nuevo de iguales o similares características. De no querer otro producto damos la posibilidad de obtener una tarjeta regalo para compras en Carrefour.

La Extragarantía en aparatos de gran volumen incluye piezas, mano de obra y desplazamiento.

6.3 ¿Cómo puedo contratar una Extragarantía para un producto que he comprado?

La Extragarantía se puede contratar presencialmente a través de los vendedores del departamento de electrónica de cada hipermercado.

Se puede contratar hasta un máximo de un mes desde la fecha de compra del aparato presentando el ticket de compra del mismo o su albarán de entrega.

6.4 ¿Cómo debo actuar en caso de una avería o siniestro?

  • • Si el aparato se encuentra en sus tres primeros años de vida, debe dirigirse al fabricante. En este periodo el contrato de Extragarantía no le cubre.
  • • Si el aparato se encuentra entre su año tercero y cuarto de vida, debe dirigirse al teléfono de contacto 918322106 donde le informarán del procedimiento a seguir.

6.5 ¿Cuáles son las condiciones de devolución de un producto? ¿Cómo puedo devolver un artículo que he comprado?

Dispones de 60 días para tus devoluciones.

Para realizar la devolución el artículo debe estar en perfecto estado, presentando el ticket de compra, accesorios y envoltorios originales.

Las películas, música, videojuegos y software, una vez abiertos, sólo se cambiarán en caso de defecto, y por el mismo título.

La devolución de electrodomésticos de gran volumen, ordenadores, patinetes eléctricos y hoverboard está sujeta a su comprobación previa.

Por razones de higiene, sólo se admitirá la devolución de ropa interior en caso de defecto.

Los artículos de aseo personal una vez abiertos sólo tienen devolución en caso de defecto.

La devolución de productos adquiridos en saldos, últimas unidades y tiendas Outlet sólo será aceptada en el centro en el que se ha efectuado la compra.

La devolución se realizará en el mismo medio de pago en el que se abonó la compra.

Esta facultad de desistimiento es adicional y no afecta a los derechos del consumidor que en materia de garantía legal y servicios postventa están previstos en el RDL 1/2007 del 16 de noviembre.

La devolución del artículo será siempre completa, es decir, si en el momento de la compra llevaba algún regalo cupón o cheque descuento o se le deducirá del importe a devolver o se le solicitará al cliente que haga entrega de los mismos para poder efectuar la devolución.

En promociones especiales en las que se regala el artículo más barato, como éste aparecerá con importe cero en el ticket, se descontará, del total a devolver, el precio vigente de éste artículo en el día de la compra.

Para más detalle sobre la política de devoluciones pulsa aquí.

6.6 ¿Cuales son las condiciones de devolución de los productos frescos?

En caso de una devolución de productos frescos por mal estado no es imprescindible la presentación del producto, aunque sí conveniente. El importe a devolver será el indicado en el ticket o en la etiqueta de la bandeja, siempre y cuando sea un producto elaborado por Carrefour o haya sido envasado en el Hipermercado. El cliente recibirá una bandeja de iguales características que la adquirida originariamente.

6.7 ¿Cuáles son las condiciones de devolución de los artículos de bazar, juguetes, electrodomésticos, telefonía o electrónica?

Como norma general, además de la devolución de los artículos en buen estado, será necesaria la presentación del ticket o factura de compra, embalaje, accesorios, manual de instrucciones y garantía sin sellar para la devolución de cualquier electrodoméstico, salvo en gama blanca, donde no será necesaria la entrega del embalaje.

Podrá aprobarse un plazo superior a los 15 días de devolución citados en un apartado anterior para los juguetes comprados en la campaña de Reyes. Consúltelos en su hipermercado. Será necesario en todo caso presentar el ticket de compra. No serán considerados a estos efectos juguetes las Bicicletas, consolas o videos, videojuegos, patines y monopatines.

Para más detalle sobre la política de devoluciones pulsa aquí.

6.8 ¿Dónde puedo devolver un artículo que he comprado en tienda o en online?

Los artículos comprados en hipermercado sólo se podrán devolver en formato "Hipermercado", siempre y cuando cumplan las condiciones de devolución citadas anteriormente e independientemente del centro donde se haya realizado la compra.

Los artículos comprados en Carrefour Market y Express se pueden devolver en cualquier Centro Carrefour (formato híper o súper), siempre y cuando cumplan las condiciones de devolución citadas anteriormente.

Los artículos comprados online podrán devolverse para productos de hogar, tecnología, ocio y moda si han pasado menos de 60 días desde la compra, accede desde tu registro Carrefour o desde la App Mi Carrefour a Mis Compras.

Si se trata de un artículo vendido por un tercero, vendedores Marketplace, podrás contactar con el vendedor accediendo al apartado Mis Compras, seleccionando el pedido y desde el aparatado Contacta con el vendedor puedes solicitarle la devolución. Recuerda revisar las condiciones de devolución del artículo previamente descritas en la ficha del producto.

Para más detalle sobre la política de devoluciones pulsa aquí.

7.1 Qué es la tarjeta Pass y para qué sirve

PASS es tu Tarjeta Mastercard   gratuita, sin coste anual o gastos de mantenimiento, que te permite pagar a débito o crédito dentro y fuera de Carrefour. ¡No necesitas cambiar de banco! Y puedes usarla a nivel mundial.

7.2 ¿Pass es Club Carrefour?

Ser PASS es ser Cliente Especial de El Club Carrefour pero además te da más porque acumulas el ¡1% de tus compras fuera de Carrefour! Solo tendrás que tener en cuenta para disfrutar de esta ventaja que tienes que realizar una compra con la Tarjeta PASS dentro del período de acumulación bimestral en hipermercados y/o supermercados Carrefour y/o en la web www.carrefour.es y que tendrás que hacer un gasto mínimo de 200€ en comercios externos durante el período de acumulación bimestral.

No se acumulará el uso en Amazon, Estaciones de Servicio (distintas de CEPSA), Grandes Superficies de alimentación y de venta de electrodomésticos (tiendas físicas como plataforma online), supermercados, agencias de viajes y cualquier otro comercio de actividad ajeno a Carrefour , ni tampoco el uso en cualquier tipo de actividad relacionada con el juego o apuestas. (Ver información detallada en apartado “Tablón de Anuncios”.

7.3 ¿Cómo puedo solicitar la tarjeta Pass?

  • • En los Hipermercados Carrefour
  • • A través de nuestra WEB www.pass.carrefour.es
  • • En nuestro teléfono de Atención al Cliente 91 468 91 94

7.4 ¿Cuáles son las modalidades de pago de la tarjeta Pass?

En tu tarjeta PASS tienes 2 líneas a la vez, una de contado y otra de crédito. En Carrefour tú decides en caja con que modalidad quieres pagar. Fuera de Carrefour tu PASS funciona con la forma de pago predefinida que hayas escogido y puedes cambiarla cuando quieras sin ningún coste.

Con la línea de contado puedes hacer tus compras sin intereses, y pagarlas al día siguiente o a final de mes según la modalidad que elijas:

  • • Contado: Las compras que hagas en el día te las pasaremos por el banco al siguiente día hábil. El cobro puede tardar hasta 2 días en hacerse efectivo en función del banco.
  • • Contado fin de mes: Agruparemos las compras que hagas del día 21 al día 20 del mes siguiente para que las pagues todas juntas en un solo recibo al final del mes. ¡Y sin ningún coste! Además, tienes la posibilidad de pasar a crédito tus compras y pagarlas poco a poco cada mes.

En tu línea de crédito tienes dinero disponible para utilizarlo cuando y como prefieras: para pagar con tu tarjeta, para aplazar una compra que ya hiciste, para sacar dinero en efectivo de un cajero o para enviártelo a tu cuenta bancaria. Después, lo devolverás mes a mes con la mensualidad que tú elijas, pudiendo cambiarla cuando quieras y sin coste alguno. Los intereses se calculan mensualmente y los pagarás con cada cuota. El resto del pago servirá para reducir la cantidad que te queda pendiente por pagar de tu línea de crédito.

7.5 ¿Qué ventajas tengo con la tarjeta Pass?

Financiación: Hazte cliente PASS y podrás financiar tus compras en Carrefour directamente en la línea de cajas. Pagarás cómodamente y ¡sin papeleos! en 3 ó 10 meses sin intereses.

Prestamos: Para tus grandes planes podrás solicitar un préstamo completamente Online. No hace falta que cambies de banco y elegirás la mensualidad que te interesa, tienes hasta 96 meses.

Dinero en efectivo: Tanto en España como en el extranjero, podrás sacar de cajeros hasta 500€. Solicitar el disponible de contado/crédito con tu Tarjeta PASS en las cajas de los hipermercados Carrefour o hacer un ingreso inmediato de tu línea de crédito a tu cuenta a través de nuestra APP Carrefour Pass o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente 91 468 91 94.

Zona Clientes: Podrás controlar tus gastos, comprobar tus movimientos, parametrizar tus alertas y toda la información que necesites a través de la zona exclusiva de Clientes Pass en nuestra WEB o en cualquier momento, desde nuestra APP Carrefour Pass.

7.6 ¿Cómo puedo contactar para resolver mis dudas de tarjeta Pass?

Tablón de Anuncios: En este apartado de nuestra página WEB www.pass.carrefour.es podrás encontrar toda la información y documentos relativos a la relación del cliente con SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR E.F.C., S.A.

  • • Teléfono de Atención al Cliente 914689194
  • • Espacios de Atención al Cliente de los hipermercados Carrefour.
  • • Formulario de consultas en nuestra WEB www.pass.carrefour.es apartado “Contáctanos”.

Oficinas Centrales

Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A.

Ctra. Burgos Km 14,500.

28108 Alcobendas

Madrid

8.1 ¿Qué es la tarjeta regalo y para qué sirve?

Las Tarjetas Regalo Carrefour son un servicio para que particulares o empresas regalen a terceros un medio de pago válido en Carrefour por el importe que previamente decidan.

Existen varios modelos disponibles y pueden ser cargadas en la línea de cajas de una tienda Carrefour con cualquier importe entre 3 y 999 €.

La tarjeta en sí, no tiene ningún coste. Tampoco tiene ningún valor mientras no esté activada en caja.

La persona que la recibe puede utilizar la Tarjeta Regalo en nuestras tiendas (hipermercados Carrefour ó supermercados Carrefour Market, Express y Supeco de toda España) como cualquier otro medio de pago para efectuar compras. Este servicio no está disponible en la compra online.

Para consultar los modelos disponibles y más información haz clic aquí.

8.2 ¿Cómo funciona la tarjeta regalo?

Cada tarjeta se emite por un importe determinado del cual se va disponiendo en sucesivas compras hasta que se agote su saldo disponible. Por tanto, no es necesario gastar todo su saldo en una única compra sino que se puede utilizar en posteriores compras mientras la tarjeta disponga de saldo disponible. Tampoco es necesario hacer un mínimo de compra con cargo a la tarjeta para poder utilizarla.

Si el importe a abonar en una compra es superior al saldo disponible en la tarjeta, esta se agotará, teniendo el cliente que abonar el resto pendiente de pago con cualquier otro medio de pago (efectivo o tarjeta de crédito/débito).

Las tarjetas regalo una vez emitidas por el importe inicial, no son recargables. Para consultar los modelos disponibles y más información haz clic aquí.

8.3 ¿Dónde puedo comprar una tarjeta regalo?

La tarjeta regalo Carrefour se solicita en cualquier caja de una tienda Carrefour indicando a la cajera/cajero el valor con el que se quiere cargar (entre 3 y 999 €). Una vez abonada la compra, la tarjeta estará activada y disponible para su uso en cualquier tienda Carrefour.

La tarjeta se puede solicitar online en formato físico o digital (servicio para empresas o grandes volúmenes) pero aún no se puede comprar online. Para solicitarla online haz clic aquí.

8.4 ¿Cómo puedo conocer el saldo de mi tarjeta regalo?

Para saber el saldo de una tarjeta regalo el tenedor se puede dirigir al mostrador de Atención al Cliente de cualquier hipermercado Carrefour o llamar a Atención al Cliente Carrefour (teléfono 914 908 900) teniendo a mano el número que aparece en el reverso de la tarjeta. Para consultar los modelos disponibles y más información haz clic aquí.

8.5 ¿Cúal es la fecha de caducidad de mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo no tienen caducidad.

8.6 ¿Puedo recargar mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo una vez emitidas por el importe inicial, no son recargables.

8.7 ¿Qué hago si he perdido una tarjeta regalo?

Una tarjeta perdida se puede anular o bloquear llamando a Atención al Cliente Carrefour (teléfono 914 908 900), indicando el número del reverso de la tarjeta.

  • a) Si se anula, Carrefour podrá emitir una nueva tarjeta por el importe disponible antes de la anulación y entregarla al titular siempre que disponga del ticket de compra original o que pueda acreditar su posesión. Una tarjeta anulada ya no podrá volver a utilizarse.
  • b) Si se bloquea, quedará imposibilitada hasta su desbloqueo, tras el cual podrá volver a ser utilizada.

8.8 Si quiero hacer una solicitud para una empresa o de un número elevado de tarjetas regalos, ¿cómo puedo proceder?

Para solicitar un número elevado de tarjetas recomendamos rellenar la solicitud online disponible en Carrefour.es.

8.9 Soy un proveedor de Carrefour y quiero consultar una información o quiero ser proveedor de Carrefour, ¿cómo puedo hacerlo?

Carrefour dispone de un servicio de consulta interactivo para sus proveedores registrados. Este servicio ha sido creado para ayudar al proveedor en sus relaciones de trabajo con Carrefour.

El servicio está disponible a través de nuestra página Web. Si desea más información sobre el servicio y/o desea contratarlo puede llamar al: 902 15 84 84.

8.10 Tengo una empresa y quiero poder comprar a Carrefour, ¿cúales son los beneficios?

En Carrefour ponemos a disposición de tu negocio un amplio abanico de servicios adaptados a tus necesidades.

Desde pedidos de hostelería, pasando por equipos informáticos, además de servicios de instalación y equipamiento para tus negocios de construcción y turismo.

Contarás con un plan personalizado de todo el proceso, que además de comodidad, te ofrecerá muchas ventajas.

Puedes contactar a través del siguiente enlace https://www.carrefour.es/empresas/mas-info/

También puedes contactar con nosotros a través del teléfono o WhatsApp
Lunes a Domingo de 09:00h a 22:00h
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